接連兩起順風(fēng)車重大安全事件發(fā)生之后，滴滴喊出了“All in 安全”的口號，全面進行安全整改。10月16日，滴滴宣布擬優(yōu)先招募1000名黨員客服并優(yōu)先進入安全應(yīng)急客服團隊;10月18日，滴滴試行“黑名單”功能，乘客和司機可互相拉黑。

自9月初啟動安全大整治以來，滴滴已經(jīng)接連發(fā)布了多項安全相關(guān)措施。多位滴滴員工在與《證券日報》記者交流時坦承，明顯感覺到近段時間公司的變化，幾乎所有工作都圍繞安全開展�！叭�力以赴做安全，不考慮其它事情�！钡蔚蜗嚓P(guān)負責(zé)人對《證券日報》記者表示。

全方位整改

公告顯示，目前滴滴平臺擁有1.5萬名客服，其中自建客服5000名，外包客服1萬名，自建客服團隊將增加至8000名。為進一步完善投訴報警和快速反應(yīng)機制，在上級黨組織的指導(dǎo)下，滴滴擬招募千名黨員客服并優(yōu)先進入安全應(yīng)急客服團隊，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，進一步加強客服安全體系建設(shè)。

據(jù)滴滴方面相關(guān)負責(zé)人向《證券日報》記者介紹，目前滴滴客服招聘黨員優(yōu)先，此次招募的千名黨員客服屬于公司自建客服團隊。可以看到的是，在滴滴各項整治措施中，客服團隊建設(shè)和警企合作最為明顯。據(jù)介紹，安全整改工作開展以來，滴滴安全應(yīng)急客服團隊人數(shù)已增加三倍。9月底成立的“警方調(diào)證對接工作組”7*24小時待命，針對所有提供警官證等有效證明材料、符合基本調(diào)證法律法規(guī)的要求，最長不超過10分鐘即可配合警方完成調(diào)證工作。

“公司內(nèi)部客服和安全架構(gòu)都進行了調(diào)整，自建了涉警的客服，目前我們有一個專門的團隊在做。”滴滴相關(guān)負責(zé)人對《證券日報》記者表示。

9月4日，滴滴宣布啟動安全大整治;9月5日，交通部等10部門組成的檢查組進駐滴滴公司開展全面檢查工作;9月7日，程維發(fā)內(nèi)部信坦承安全指標(biāo)體系存在盲點，并喊出了“All in 安全”的口號，宣布成立安全指揮部，自己任組長，柳青任副組長，準(zhǔn)備更加深入持久的安全攻堅戰(zhàn)。

“一個明顯的感覺就是，幾乎所有的業(yè)務(wù)都是圍繞安全。以前雖然也講安全，但是沒有像現(xiàn)在這樣專門把安全拿出來做。幾乎每個部門都會領(lǐng)到相應(yīng)的任務(wù)，然后照著執(zhí)行。檢查組進來之后提出的各要求，一條一條對照著整改。”一位滴滴內(nèi)部員工對《證券日報》記者表示。

事實上，不僅在公司內(nèi)部，在全國各地，滴滴也需要配合當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門進行整改。10月10日以來，南京交通和公安部門組成聯(lián)合工作組，對滴滴和美團不合規(guī)車輛整改情況進行了督查，兩家公司共計清退了近20萬輛不合規(guī)車輛。

“清退工作是一個持續(xù)的工作，我們一直在做，包括合規(guī)的司機引導(dǎo)去考試。但不同區(qū)域情況不一樣，做的也不一樣，需要根據(jù)當(dāng)?shù)卣�策去做。安全合�?guī)是現(xiàn)在最重要的工作。”滴滴方面表示。