前言

IT運(yùn)維是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要把運(yùn)維工作做好，不僅要知道是什么還需要知道為什么。賣什么吆喝什么，要講明白這件事還得從為什么要做運(yùn)維開始。

也許大家會(huì)想，作為業(yè)內(nèi)人士，沒有必要講這個(gè)吧，這里先賣個(gè)關(guān)子，因?yàn)橐�由此引出一個(gè)及其重要且經(jīng)常被忽視的一個(gè)點(diǎn)。

 

IT已經(jīng)成為構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)諸多要素之一

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更是如此，這類企業(yè)不僅將自身的業(yè)務(wù)構(gòu)建在IT系統(tǒng)之上，而且IT系統(tǒng)也是其自身業(yè)務(wù)的具體表現(xiàn)形式。今天諸多的網(wǎng)站、應(yīng)用都可以看做IT系統(tǒng)。

當(dāng)下的IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜，依賴各種軟硬件、網(wǎng)絡(luò)的支持。試想，如果我們構(gòu)建一個(gè)IT系統(tǒng)但是沒有人管會(huì)怎樣？ 答案是它應(yīng)該會(huì)正常運(yùn)行一段時(shí)間，然后就會(huì)出現(xiàn)各種問題，最終失效。原因很簡(jiǎn)單，IT系統(tǒng)所依賴的軟硬件及網(wǎng)絡(luò)組件都無法做到100%可靠，而且系統(tǒng)也會(huì)存在大量的環(huán)節(jié)需要人工干預(yù)。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為IT系統(tǒng)增加了新的問題，這個(gè)問題就是性能。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的負(fù)載相對(duì)平穩(wěn)、可預(yù)測(cè)。而互聯(lián)網(wǎng)上為公眾服務(wù)的IT系統(tǒng)會(huì)因?yàn)橥话l(fā)訪問出現(xiàn)性能不夠，無法服務(wù)的問題。以12306為例，因?yàn)橄到y(tǒng)負(fù)載估計(jì)不足，造成系統(tǒng)初期頻繁無法訪問的情況出現(xiàn)。

在前面我們講到，IT系統(tǒng)已經(jīng)是構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的要素，大量的業(yè)務(wù)是依托于IT系統(tǒng)的。一旦要素失效，則企業(yè)的業(yè)務(wù)就跟著失效。因此企業(yè)不僅要構(gòu)建IT系統(tǒng)，還要讓IT系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。這就是企業(yè)為什么需要IT運(yùn)維的根本理由。

 

   要做好IT運(yùn)維工作，必須了解幾個(gè)基本的事實(shí)：

  　所有的IT組件（軟件，硬件，網(wǎng)絡(luò)）都會(huì)出現(xiàn)問題；

    人都會(huì)犯錯(cuò)誤；

  　所有的系統(tǒng)都有門限，超出使用門限就無法工作；

  　業(yè)務(wù)在發(fā)展，系統(tǒng)在演化，技術(shù)在進(jìn)步；

  　企業(yè)中所有的行為都是有成本的，既有顯性成本也有隱性成本。

所有的運(yùn)維工作都是圍繞上述的事實(shí)展開的。

 

前面埋了個(gè)伏筆

 

這里就引出最為重要的一點(diǎn)：IT系統(tǒng)要運(yùn)維，但運(yùn)維的目標(biāo)是什么？要將系統(tǒng)運(yùn)維到什么程度才好？

這個(gè)問題常常為技術(shù)人員所忽視，也常常是技術(shù)決策層和執(zhí)行層面產(chǎn)生劇烈沖突的地方。企業(yè)有自身的目標(biāo)，這些目標(biāo)逐級(jí)分解，分解成各種子目標(biāo)。

IT系統(tǒng)的運(yùn)維就是子目標(biāo)之一。既然各個(gè)子目標(biāo)都是由總目標(biāo)分解來的，又哪來的沖突呢？

 

舉個(gè)例子就能說明白：“我們的IT系統(tǒng)既要穩(wěn)定、可靠、安全，又不能多花錢”。穩(wěn)定、可靠、安全是子目標(biāo)，成本也是子目標(biāo)。這兩個(gè)目標(biāo)就是沖突的，因?yàn)橐�把系統(tǒng)做得穩(wěn)定、可靠、安全就得多花錢。

  　通常在企業(yè)里成本控制和IT運(yùn)維是兩個(gè)team來執(zhí)行的。兩個(gè)Team就會(huì)為各自的目標(biāo)打得不可開交。究其原因就是這個(gè)問題沒處理好。

 

 

那么花多少錢才是合適的？ 這個(gè)平衡點(diǎn)在哪里？

簡(jiǎn)單的說就是，IT運(yùn)維的目標(biāo)必須和企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。超出企業(yè)目標(biāo)和達(dá)不到企業(yè)目標(biāo)都是有問題的。有朋友可能會(huì)想，達(dá)不到當(dāng)然有問題，可是超過企業(yè)目標(biāo)豈不是說明工作做得好？ 答案是，溢出部分是有成本的， 這部分溢出的成本就是企業(yè)的損失。所以溢出也是有問題的。

記得當(dāng)年有位同事在回答老板問題時(shí)，講要在寫字樓里配柴油機(jī)以保證寫字樓停電時(shí)OA系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，寫字樓停電，電腦都用不了，OA系統(tǒng)能工作大家也上不去啊。當(dāng)時(shí)老板一臉黑線的面孔歷歷在目。

“IT運(yùn)維的目標(biāo)必須和企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)一致”這句話光簡(jiǎn)單說是不夠的。具體執(zhí)行的時(shí)候就需要很多指標(biāo)來讓公司明白，例如，保證58還是保證724，最長(zhǎng)能承受的停機(jī)時(shí)間是多少？ 有沒有維護(hù)窗口？ 是否允許服務(wù)降級(jí)。 核心思想就是從系統(tǒng)不可用對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度進(jìn)行評(píng)估，然后根據(jù)具體的約束條件進(jìn)行設(shè)計(jì)，達(dá)到業(yè)務(wù)的要求。

一般而言，主要是兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考察，一個(gè)是最長(zhǎng)的不可用時(shí)長(zhǎng)，一個(gè)是發(fā)生不可用的頻率。兩個(gè)指標(biāo)基本能體現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)的可用性。

不可用時(shí)長(zhǎng)比較好理解，如果每次不可用時(shí)間很短，次數(shù)有點(diǎn)多有那么嚴(yán)重么？ 還以12306 為例，其實(shí)每次系統(tǒng)不可用的時(shí)間很短，就是次數(shù)多了點(diǎn)。就像紅樓夢(mèng)里，賈母雖然很喜歡黛玉，最終還是讓寶玉娶了寶釵。偶爾生病可以接受，但是總生病就不好了。

 

總結(jié)

要想做好運(yùn)維必須知道，運(yùn)維的目標(biāo)是為企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)的，也必須與之相一致。與目標(biāo)相一致也不是說說的，需要將運(yùn)維目標(biāo)用一組具體的指標(biāo)予以表達(dá)，然后衡量該目標(biāo)是否與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致。